Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En BK ROSE Beauty & Essentials queremos que tengas información clara sobre tus compras. Esta política se aplica a los productos adquiridos en nuestra tienda online, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.
1. Cómo solicitar una devolución o informar un problema
Escríbenos a margamarspa2026@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido o comprobante de compra y el producto involucrado.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, describe lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías del producto, envase y etiqueta para facilitar la gestión.
Te informaremos cómo coordinar la entrega o retiro del producto y la dirección correspondiente. La coordinación de la devolución no modifica los plazos legales ni exige una autorización previa para comunicar tu retracto.
2. Derecho a retracto en compras online
Puedes arrepentirte de tu compra, sin necesidad de explicar el motivo, comunicándonos tu decisión dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Si no recibiste la confirmación escrita de la compra con las condiciones exigidas por la ley, este plazo se extiende a 90 días.
El producto no debe presentar deterioro atribuible al consumidor ni haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección. Deben devolverse los elementos originales del embalaje en buen estado, como cajas, etiquetas y elementos de protección. Si falta alguno, solo podrá exigirse su valor cuando este haya sido informado previamente, conforme a la ley.
3. Productos cosméticos y sellos de higiene
En productos de uso personal o higiene entregados con sellos de seguridad, el derecho a retracto puede quedar excluido si el consumidor abre o retira esos sellos después de recibirlos y ello genera un riesgo para la salud o higiene.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando se cumplan las condiciones legales y haya sido informada de manera destacada antes de la compra. No se excluye automáticamente el retracto de todos los cosméticos por pertenecer a esa categoría.
La apertura del envase o del sello no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla o un incumplimiento cubierto por la ley.
4. Garantía legal por productos defectuosos
Si el producto presenta defectos, no corresponde a lo ofrecido o no es apto para el uso al que está destinado, puedes ejercer la garantía legal.
El plazo general es de 6 meses desde la recepción. Para productos que legalmente sean perecibles o estén destinados a consumirse en plazos breves, se aplicará el plazo especial establecido en el artículo 21 de la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda, puedes elegir entre la reposición del producto, la devolución del dinero o su reparación gratuita. En productos cosméticos cuya reparación no sea posible, podrás solicitar la reposición o devolución del dinero.
Para ejercer este derecho debes acreditar la compra. No exigiremos conservar la caja original ni mantener intacto el sello de higiene como condición para atender una falla.
5. Productos dañados, equivocados o pedidos incompletos
Si tu pedido llega con daños, contiene un producto diferente al comprado o le faltan artículos, comunícate con nosotros para gestionar la solución correspondiente.
Agradecemos que nos informes apenas detectes el problema. Esta recomendación no reduce tus plazos legales ni condiciona tus derechos a avisarnos dentro de las primeras 24 o 48 horas.
Cuando el problema sea atribuible a BK ROSE o al despacho contratado por nosotros, asumiremos los costos de retiro o reenvío que correspondan para solucionarlo.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, coordinaremos su devolución mediante el medio de pago utilizado o una alternativa acordada contigo. No sustituiremos el dinero por un cupón o crédito en tienda sin tu consentimiento.
En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, lo antes posible y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde que nos comuniques tu decisión.
7. Protección de tus derechos
Las condiciones sobre higiene y retracto no limitan la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor. Los productos en oferta mantienen los derechos que legalmente correspondan.
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, escríbenos a margamarspa2026@gmail.com.
